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解读“新国美” 解码“真快乐”

解读“新国美” 解码“真快乐”

  1月21日,“解读‘新国美’· 解码‘真快乐’”——“真快乐”APP抢先版正式运营暨国美零售集团战略发布会在北京举行。

  此次发布会围绕“真快乐”APP新年新战略展开,权威解读“真快乐”APP抢先版内涵、定位与特色,全面解读新国美的新模式、新思维和新格局,以及明确未来国美零售新定位、新进展和新前景。财经评论家叶檀以及来自全国的知名企业管理者、媒体专家与意见领袖受邀参会,与国美控股集团、国美零售领导共同出席,一起探讨时代发展趋势、零售行业以及市场的未来创新机遇。

  在本次发布会上,从宏观经济、政策及零售业下半场创新发展的大环境出发,结合国美34年来创新变革,紧扣零售业发展和消费升级趋势、科技应用等方面的实践积累,国美零售控股执行副总裁兼国美在线CEO向海龙、国美零售CFO方巍、国美零售控股公司副总裁王巍、以及财经作家叶檀分别发表了主题演讲,强调了国美平台化、娱乐化零售对当前中国零售业发展的创新引领性。

  发布会上,方巍介绍并阐释了国美“家·生活”战略第二阶段新发展格局全貌,解读了国美以线上平台为主的线上线下双平台、“自营+第三方外部供应链”的真选开放供应链平台、与“商务+社交+分享”的娱乐化、社交化机制与风格。最后,方巍还展望了数字化、本地化、娱乐化、社交化、开放共享的国美生态圈的厚价值与大空间。

  一是数字化。国美将线下门店场景“搬”到了线上,在“真快乐”APP上“一店一页”实现了全国近3000家门店的线上平移,使得每个门店可服务周边3-5公里的用户,以“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”的全链条服务模式,成为离用户最近、最可信赖的顾问。用户可随时在线与最近门店的专业导购及时交流,也可由用户预约到店或上门进行面对面沟通。目前,国美依托“视频导购”的新基础建设,更精细地组配出线上视频“客户顾问”“商品专家”“服务专家”系列专业角色,让服务更高效、更专业,用户体验更好,运营成本更优,做到线上线下互为融合和门店网络布局优化。

  二是娱乐化。娱乐化是零售业新的商业价值点,传递的价值从“让用户购物”转变成“让用户快乐购物”,商业的理念从“买卖”变成“快乐买卖”。国美娱乐化的着力点是全面提升和实现场景体验化、内容生动化、营销趣味化、分享社交化。“真快乐”APP抢先版上线,结合了目前年轻人喜欢的娱乐化玩法,比如拼购享优惠、线上直播以及真选商品,真正做到了真快乐。

  同时,国美的业务品类从电器拓展至以“家”为核心的更多垂类,不仅有家电,还有快消品、家装、家居、家服务等,公司推出的“锅美优食”主要提供的是半成品的快消品,满足了新的家庭消费场景。非家电业务使得国美的平台生态圈更加丰富,引入高频消费品类增强了用户的粘性。同时加速与第三方外部供应链的开放合作,全方位补强拓展国美零售的商品丰富度。

  四是全国性的服务网络。国美有500万平米覆盖全国的物流网络及送装一体化的物流能力,够实现货品快速到家,提升周转效率。依托门店“上云”还推出了“闪店送”服务,在“真快乐”APP“门店”频道购买3C数码和小家电,带给用户最快半小时收货的极致体验。另外,国美安迅物流还将延续“精准配送、送装同步”的行业最高服务标准,让用户体验更高效的服务。国美管家公司全力整合升级到家服务,为客户提供包括送货安装、维修保养、家电回收、智能家居物联、智能客服等在内的产品全生命周期服务。

  作为此次发布会的重头戏,国美零售控股公司副总裁王巍揭晓此次发布会的“大动作”——“真快乐”APP的“真容”,一款娱乐化、社交化的购物APP,让购物的过程充满美好、快乐的体验,成为生活中的小确幸。 1月21日,“国美”APP更名为“真快乐”APP,是国美战略升级的重要体现,标志着国美将以全新形象开启新征程。

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